Política de devoluciones en sucursal y almacén
Políticas de devolución:
- Se aceptarán devoluciones o cambios de productos dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados o dañados.
- Los productos deben estar completos, con todas sus piezas y accesorios originales.
- Los productos con defectos de fabricación podrán ser devueltos o cambiados en plazo de 15 dias hábiles.
- Los productos personalizados o hechos a medida no podrán ser devueltos o cambiados, excepto en caso de defectos de fabricación.
- Los productos comprados en promoción o con descuento NO podrán ser devueltos o cambiados y no se reembolsará el valor pagado por el cliente.
- El cliente debe presentar la factura de compra o comprobante de pago correspondiente para solicitar la devolución o cambio de un producto.
Imputaciones:
Responsabilidades y Derechos Imputables al Cliente:
- El cliente tendrá derecho a solicitar una devolución del producto dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
- El cliente será responsable de presentar el comprobante de compra y de proporcionar una explicación detallada de la razón por la cual desea devolver el producto.
- Si el producto ha sido utilizado, dañado o alterado en cualquier forma, la devolución no será aceptada.
- El cliente deberá pagar cualquier costo de envío incurrido para la devolución del producto, a menos que la devolución sea causada por un error de la empresa.
Responsabilidades y Derechos Imputables a la Empresa:
- La empresa tendrá la responsabilidad de revisar y aprobar cualquier solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de 48 horas.
- Si la devolución es aceptada, la empresa deberá proporcionar un reembolso completo del precio de compra del producto, ya sea en efectivo o mediante una nota de crédito, según lo solicite el cliente.
- Si la devolución es causada por un error de la empresa, la empresa asumirá cualquier costo de envío incurrido para la devolución del producto.
- Si la devolución es causada por un error del cliente, la empresa no será responsable de ningún costo de envío y se reservará el derecho de rechazar la devolución.
En caso de discrepancias o situaciones no previstas en este procedimiento, se deberá comunicar al supervisor inmediato para su resolución.
Es responsabilidad de cada área involucrada seguir los procedimientos establecidos para garantizar el correcto manejo de las devoluciones y cambios de productos. Cualquier situación no contemplada en esta política será resuelta de acuerdo con criterios razonables y justos para ambas partes.
Política de Reembolsos en Sucursal
Objetivo: El objetivo de esta política es establecer los criterios y condiciones para la realización de reembolsos de productos en sucursal, garantizando la satisfacción del cliente y la integridad del inventario.
Involucrados:
- Clientes
- Personal de sucursal
Áreas Involucradas:
- Departamento de Ventas
- Departamento de Almacén
- Departamento de Servicio al Cliente
Criterios de Reembolso:
- El producto debe haber sido comprado en la sucursal correspondiente.
- El producto debe estar en su estado original y sin uso, con etiquetas y empaques originales.
- El cliente debe presentar el recibo de compra original.
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada para la compra original.
- Los productos comprados en promoción o liquidación no serán elegibles para reembolso, a menos que exista algún defecto de fábrica o daño oculto.
Requisitos para Reembolso Efectivo:
- El cliente debe presentar el recibo de compra original.
- El producto debe cumplir con los criterios de reembolso establecidos en la política de reembolsos en sucursal.
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada para la compra original. Si el cliente pagó en efectivo, se le devolverá en efectivo el monto correspondiente.
Requisitos para Notas de Crédito:
- El cliente debe presentar el recibo de compra original.
- El producto debe cumplir con los criterios de reembolso establecidos en la política de reembolsos en sucursal.
- La nota de crédito se generará por el mismo valor de la compra original y podrá ser utilizada en futuras compras en cualquier sucursal de la empresa.
- La nota de crédito tendrá una vigencia de 30 días a partir de su emisión.
Procedimiento de Reembolso:
- El cliente debe presentar el recibo de compra original para realizar el reembolso.
- El personal de sucursal revisará el producto para verificar su estado y si cumple con los criterios de reembolso.
- Si el producto cumple con los criterios de reembolso, se procederá a realizar el reembolso correspondiente al cliente.
- Si el producto no cumple con los criterios de reembolso, se informará al cliente sobre la situación y se le explicara por qué no es elegible para reembolso.
- En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la decisión, se puede contactar al Departamento de Servicio al Cliente para una revisión adicional.
Alcance: Esta política se aplica a todas las sucursales de la empresa y para todos los productos que se venden. El objetivo es establecer los criterios y condiciones para la realización de reembolsos de productos en sucursal, garantizando la satisfacción del cliente y la integridad del inventario.
Esta política es complementaria al procedimiento de devoluciones en sucursal y almacén, el cual establece los criterios y procedimientos para devoluciones de productos. Ambos documentos son necesarios para garantizar un adecuado manejo de la satisfacción del cliente en relación con los productos vendidos en las sucursales.
Política de Reembolsos
Objetivo: El objetivo de esta política es establecer los criterios y condiciones para la realización de reembolsos de productos, garantizando la satisfacción del cliente y la integridad del inventario.
Involucrados:
- Clientes
- Personal de ventas y atención al cliente
- Personal de contabilidad
Áreas Involucradas:
- Departamento de Ventas
- Departamento de Almacén
- Departamento de Servicio al Cliente
- Departamento de Contabilidad
Criterios de Reembolso:
- El producto debe estar en su estado original y sin uso, con etiquetas y empaques originales.
- El cliente debe presentar el recibo o la factura original de compra.
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada para la compra original.
- Los productos comprados en promoción o liquidación no serán elegibles para reembolso, a menos que exista algún defecto de fábrica o daño oculto.
Requisitos para Reembolso Efectivo:
- El cliente debe presentar el recibo o la factura original de compra.
- El producto debe cumplir con los criterios de reembolso establecidos en la política de reembolsos.
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada para la compra original. Si el cliente pagó en efectivo, se le devolverá en efectivo el monto correspondiente.
Requisitos para Notas de Crédito:
- El cliente debe presentar el recibo o la factura original de compra.
- El producto debe cumplir con los criterios de reembolso establecidos en la política de reembolsos.
- La nota de crédito se generará por el mismo valor de la compra original y podrá ser utilizada en futuras compras en cualquier sucursal de la empresa.
- La nota de crédito tendrá una vigencia de 60 días a partir de su emisión.
Fechas Límite para Reembolso:
- Si el cliente solicita el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, se le devolverá el importe total de la compra.
- Si el cliente solicita el reembolso después de 30 días, pero dentro de los 60 días siguientes a la fecha de compra, se le devolverá el importe de la compra en forma de nota de crédito.
Facturas o Notas:
- En caso de que el cliente no cuente con el recibo original de compra, podrá presentar una copia de la factura o nota correspondiente.
- Si la factura o nota corresponde a una compra realizada en línea o por teléfono, el cliente deberá proporcionar el número de orden de compra y la fecha de la transacción.
Alcance: Esta política se aplica a todas las ventas de productos de la empresa. El objetivo es establecer los criterios y condiciones para la realización de reembolsos de productos, garantizando la satisfacción del cliente y la integridad del inventario.
Esta política es complementaria al procedimiento de devoluciones en sucursal y almacén, el cual establece los criterios y procedimientos para devoluciones de productos. Ambos documentos son necesarios para garantizar un adecuado manejo de la satisfacción del cliente en relación con los productos vendidos.
